Queremos que pruebes Plume Host con confianza. Esta política explica cuándo emitimos reembolsos y las excepciones.
Si contratas un nuevo plan de alojamiento y no quedas satisfecho, puedes solicitar el reembolso íntegro del cargo de alojamiento dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra inicial. Para solicitarlo:
La garantía de 30 días aplica solo al cargo de alojamiento. Los registros de dominio, IPs dedicadas, certificados SSL y otros adicionales están excluidos — ver Sección 3.
Las facturas de renovación no son reembolsables. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de renovación desde el área de cliente, lo que impide la generación de la factura. Una vez pagada la renovación e iniciado el plazo, el cargo no es reembolsable.
En todo caso, sin importar la ventana de 30 días, no se reembolsan:
Si tienes un problema con la facturación, contáctanos primero — resolvemos la mayoría de los casos en menos de un día hábil. Iniciar un contracargo antes de contactar al soporte puede derivar en suspensión inmediata de la cuenta. Nos reservamos el derecho de recuperar una tarifa administrativa razonable que no exceda USD 25 más cualquier tarifa efectivamente impuesta por nuestro procesador de pago, hasta el máximo permitido por la ley aplicable. Nos reservamos el derecho a rechazar prestar servicios a clientes que inicien contracargos de mala fe.
No hay reembolsos cuando la cuenta ha sido suspendida o terminada por infringir los Términos o la PUA, incluidos (sin limitación) spam, phishing, distribución de malware, fraude, abuso de recursos o cualquier actividad ilegal.
Los reembolsos se emiten en la moneda original del pago. No reembolsamos costos de conversión de moneda, spreads cambiarios ni tarifas de procesadores externos. Los reembolsos a tarjeta de crédito típicamente aparecen en 5–10 días hábiles; los de PayPal en 1–3 días hábiles; otros métodos pueden variar.
Puedes cancelar un servicio en cualquier momento desde tu área de cliente: Servicios → Mis Servicios → seleccionar el servicio → Solicitar cancelación. Puedes elegir cancelación inmediata o al final del período de facturación. Cancelar por sí solo no genera reembolso; si estás dentro de la ventana de 30 días y deseas un reembolso, también debes presentar la solicitud descrita en la Sección 1.
Consultas de reembolso: hola@plume.host
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